微軟展示AI零售機(jī)器人技術(shù) 無需服務(wù)員也可點(diǎn)單
今天微軟針對(duì)零售行業(yè)解決方案舉行了一次媒體開放日活動(dòng)。活動(dòng)上展示了正在開發(fā)的一個(gè)技術(shù)原型：在一家美國(guó)的麥當(dāng)勞汽車餐廳(司機(jī)不用下車即可點(diǎn)餐)，服務(wù)員與顧客之間的對(duì)話立即被語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)換成精準(zhǔn)的文字，并且通過AI運(yùn)算提取了客戶描述的關(guān)鍵信息，不需服務(wù)員操作即可自動(dòng)生成訂單。
從截屏中可以看到，在左側(cè)生成對(duì)話文字記錄的同時(shí)，右側(cè)結(jié)構(gòu)化提取的訂單信息也在即時(shí)改變。當(dāng)另外兩項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)——AI對(duì)話機(jī)器人與語(yǔ)音合成成熟之后，人工的服務(wù)員跟顧客交互的過程，就可以轉(zhuǎn)換為電腦語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)，這樣一家無人值守的麥當(dāng)勞汽車餐廳就初具雛形了?！ ≡诹硪粋€(gè)演示中，微軟演示了已經(jīng)具備投入商業(yè)化條件的機(jī)器人框架(bot framework)技術(shù)。這是與微軟小娜、小冰兩個(gè)機(jī)器人相互獨(dú)立的系統(tǒng)，運(yùn)用的是同一套云計(jì)算架構(gòu)，但可以依據(jù)企業(yè)需求生成不同的名稱、形象與“虛擬人格”。演示的機(jī)器人回答，都是由微軟翻譯服務(wù)即時(shí)翻譯為通順的中英雙語(yǔ)?！ ≡谄渌映墒斓淖詣?dòng)化零售技術(shù)和CRM系統(tǒng)方面，微軟與其合作伙伴共同推出的解決方案都處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。上周已經(jīng)在深圳Maker Faire展出的廣州甘來“智能微超”售貨機(jī)，就是基于微軟物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)所打造?；贏zure的云管理平臺(tái)，能夠?qū)ι霞苌唐返匿N售和庫(kù)存情況進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控。
消費(fèi)者可以通過人臉識(shí)別、多點(diǎn)觸摸、語(yǔ)音交互等手段，實(shí)現(xiàn)趣味消費(fèi)。在現(xiàn)場(chǎng)，記者們聚集在一個(gè)攝像頭前，掃描自己的頭上出現(xiàn)的二維碼即可以個(gè)人微信賬號(hào)注冊(cè)會(huì)員，并因此獲得贈(zèng)飲?！ ≡讷@取會(huì)員信息之后，微軟基于Dynamics CRM系統(tǒng)對(duì)會(huì)員信息管理與分析，算法表現(xiàn)比同類平臺(tái)更強(qiáng)。微軟其中一個(gè)合作伙伴國(guó)家大劇院在采用Dynamics CRM之后，某次定向推送觀演信息的轉(zhuǎn)化率高達(dá)28%，對(duì)照組僅有0.1%。 微軟還重點(diǎn)推廣了Azure云計(jì)算服務(wù)，例如唯品會(huì)部署Azure以后可以更智能為顧客選擇就近的CDN，有效處理瞬時(shí)高峰流量沖擊。錘子手機(jī)的歡喜云服務(wù)也使用Azure托管和處理照片?！ ∥④涍€指出，在活化企業(yè)獲取的大數(shù)據(jù)后，企業(yè)也可以方便進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。例如，觀致與福特兩家汽車品牌通過構(gòu)建“車聯(lián)網(wǎng)”，將車主使用數(shù)據(jù)出售給保險(xiǎn)公司、銀行，應(yīng)用于車險(xiǎn)、汽車貸款等領(lǐng)域更精確的信用評(píng)級(jí)，免去了征信調(diào)查的麻煩。今后還可以更進(jìn)一步將汽車背后綁定的個(gè)人信用轉(zhuǎn)化為金融產(chǎn)品。
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